Que faire si vous avez besoin d'un retour ou d'un retrait dans l'Apple Store pendant l'éclosion de Covid-19

Illustration for article titled What to Do If You Need a Return or Pick Up at the Apple Store During the Covid-19 Outbreak

La semaine dernière, après Apple a annoncé que la société fermait tous ses magasins de détail en dehors de la Chine jusqu’au 27 mars en raison de la pandémie mondiale de coronavirus, la société a fourni des éclaircissements supplémentaires sur ce que les utilisateurs d’Apple devraient faire dans le cas où un appareil Apple devait être réparé ou retourné.

Dans une FAQ relative aux fermetures , Apple a précisé que toute nomination au Genius Bar avant le 28 mars devra être reportée. Si un client espérait retourner un produit Apple au cours de la fenêtre de retour de deux semaines mais ne pourra pas le faire avant le 28 mars, Apple dit qu’il honorera une fenêtre de retour de 14 jours après la réouverture de ses magasins dans la plupart des cas. (Les exclusions incluent les échanges d’appareils, pour lesquels Apple offrira une carte-cadeau pour la valeur de l’appareil, le financement par le transporteur et certains iPhones sous contrat.)

Si un client Apple a besoin d’une réparation, il peut en démarrer une en ligne via son site d’assistance , où ils pourront également vérifier l’état de la réparation. Il semble qu’Apple autorise un accès minimal en magasin pour certains clients. Pour les collectes ou réparations en magasin qui sont prêtes à être récupérées, Apple a déclaré que ces clients – qui recevront une confirmation ou seront contactés par un employé Apple – peuvent retirer leurs appareils le 15 mars ou le 16 mars entre 12h00. et 17 h 00 heure locale.

La nouvelle fait suite à l’annonce du PDG Tim Cook la semaine dernière selon laquelle la société fermait les portes de tous ses magasins en dehors de la Chine, tout comme la société l’a confirmé. avait rouvert les magasins qui avaient été fermés auparavant dans la région. Dans son avis, Cook a déclaré que «le moyen le plus efficace de minimiser le risque de transmission du virus est de réduire la densité et de maximiser la distance sociale. Alors que les taux de nouvelles infections continuent de croître dans d’autres endroits, nous prenons des mesures supplémentaires pour protéger les membres de notre équipe et nos clients. »

Gardez à l’esprit que la réouverture d’Apple le 28 mars pourrait être sujette à changement. Les développements autour de l’épidémie mortelle de coronavirus évoluent rapidement, et il est difficile de savoir où nous serons dans un jour, encore moins deux semaines. Les réouvertures de magasins ont été retardées en Chine , et elles pourraient très bien l’être également ici.

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